Functieomschrijving:
Als Customer Support & Fulfillment Coordinator ben je verantwoordelijk voor het plannen, verwerken en opvolgen van zendingen en het ondersteunen van onze klantenservice bij klantvragen. Je bent een belangrijke schakel in de dagelijkse operatie en draagt bij aan een vlekkeloze orderafhandeling en een hoog serviceniveau.
Verantwoordelijkheden:
Orderverwerking:
- Dagelijks plannen en verwerken van zendingen via het CRM-systeem naar zowel B2B- als B2C-klanten.
- Communiceren met ons magazijn en transporteurs om tijdige en correcte leveringen te garanderen.
- Administratief verwerken en nauwkeurig opvolgen van orders in het CRM-systeem.
- Retouren verwerken en correct registreren in het CRM-systeem.
- Signaleren en rapporteren van eventuele knelpunten in het leveringsproces.
- Optimaliseren van logistieke processen om een naadloze orderverwerking van begin tot eind te waarborgen.
Klantenservice:
- Beantwoorden van klantvragen via telefoon en via email op een vriendelijke en professionele manier.
- Ondersteunen bij het oplossen van leveringsproblemen en het opvolgen van klantverzoeken.
- Registreren van klantinteracties en acties in het ticketsysteem.
- Adviseren van klanten over levertijden, orderstatus en productinformatie.
- Zorgdragen voor een goede samenwerking en afstemming met interne afdelingen.
Jouw Profiel:
Opleiding en ervaring:
- MBO+ werk- en denkniveau
- Minimaal 1 jaar ervaring in orderverwerking of klantenservice.
- Ervaring met CRM-systemen en ordermanagement.
Vaardigheden:
- Uitstekende organisatorische vaardigheden en oog voor detail.
- Klantgericht met sterke communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk.
- Proactief en oplossingsgericht; je denkt in mogelijkheden en pakt problemen aan.
Taalvaardigheid:
- Vloeiend in Nederlands en Engels, andere talen zijn een pré.
Wat bieden wij:
- Een veelzijdige functie in een dynamisch en groeiend bedrijf.
- Een informele werksfeer met ruimte voor eigen inbreng en initiatief.
- Marktconform salaris en aantrekkelijke secundaire arbeidsvoorwaarden.
- Een belangrijk aandeel in de klantbeleving en operationele processen van Modeus.